Gestire le ore di supporto

Introduzione

• In questo articolo, esaminiamo i passaggi necessari per acquistare ore di supporto all'interno dei servizi offerti da Hostico, così come per gestirle.

Passi da seguire

• Aggiungere le ore di supporto si fa direttamente effettuando il login nel pannello di controllo Hostico e navigando verso il fondo della pagina. Da qui, vedrete una finestra sotto il nome Supporto, dove accederemo al pulsante Aggiungi.
• Eseguendo l'ordine, verrà visualizzato un menu che consente di selezionare il numero desiderato di ore di supporto.

• Dopo aver confermato la procedura di aggiunta delle ore, verrà generata automaticamente una fattura pro forma nell'account del cliente e, una volta completata la transazione, le ore di supporto verranno allocate automaticamente.
• Sempre sulla pagina su cui ci troviamo, c'è un'altra finestra che conta le ore di supporto utilizzate per diverse operazioni. Nell'interfaccia, vedrai che per ogni singola richiesta ci sarà un ticket di supporto aperto nell'account che conterrà informazioni relative alla procedura addebitata, così come le ore di supporto rimanenti.

Note:

• Il supporto standard rimarrà invariato, con le ore di supporto destinate all'esecuzione di operazioni non incluse nel supporto standard (azioni che possono essere eseguite direttamente dal cliente (con o senza la guida del team di supporto Hostico), ma che per vari motivi vengono richieste per essere effettuate dagli operatori Hostico).
• Le ore di supporto sono soggette alla politica di rimborso, ma solo quelle non utilizzate. Le ore utilizzate per le richieste non possono essere rimborsate in caso di rinuncia.
• La validità delle ore di supporto è indefinita.
• Le condizioni e i termini applicabili alle ore di supporto possono essere trovati nella pagina Supporto / Assistenza.