Perché il mio sito non funziona?

La domanda più frequente ricevuta dai clienti, indipendentemente dal dipartimento contattato, è: „Perché il mio sito web non funziona?”. Anche se la domanda sembra semplice e potrebbe sembrare avere una risposta diretta, la realtà è che possono esserci numerose cause per cui un sito web non è accessibile online.

Per venire incontro agli utenti, abbiamo preparato un elenco delle 15 situazioni più comuni in cui un sito web può diventare non funzionale.

Ogni caso è presentato individualmente, con una breve spiegazione, seguita dalla soluzione raccomandata per risolvere la situazione.

Indice

1. Hai acquistato solo il nome di dominio, non anche un pacchetto di hosting
2. Hai acquistato solo un pacchetto di hosting, non anche un dominio
3. Non hai aggiornato i tuoi NS con quelli di Hostico
4. Hai modificato i NS ma non si sono propagati
5. Non hai caricato ancora il contenuto sul pacchetto di hosting
6. C'è un problema tecnico
7. Il dominio è stato bloccato dal registrar
8. I nameserver non sono stati configurati correttamente
9. Le impostazioni DNS del pacchetto di hosting sono errate
10. L'hosting è sospeso per motivi di mancato pagamento
11. L'hosting è stato cancellato dai server principali
12. Il certificato SSL è mancante o è scaduto
13. Il sito è stato compromesso o attaccato (malware/hack)
14. Problema di cache DNS locale o del browser
15. Il dominio non è stato rinnovato ed è scaduto

1. Hai acquistato solo un nome di dominio e non un pacchetto di hosting

Se non siete familiari con il funzionamento di un sito web, è importante sapere che la presenza online di un sito implica due componenti essenziali:

• Un pacchetto di hosting web – Questo rappresenta lo spazio su un server dove sono memorizzati i file del sito web (immagini, codice sorgente, contenuti), i database, gli account email e altre risorse necessarie per il funzionamento del sito.
• Un nome di dominio – È l'indirizzo web sotto cui gli utenti possono accedere al sito (es: hostico.ro).

L'acquisto esclusivo di un nome di dominio, senza un pacchetto di hosting associato, non è sufficiente affinché il sito web sia visibile online. In assenza di un server verso cui essere indirizzato, il dominio non ha alcun contenuto da mostrare, il che significa che l'accesso ad esso non genererà alcun risultato visibile per gli utenti.

Soluzione raccomandata:

Per evitare configurazioni aggiuntive o errori di funzionamento, vi consigliamo di acquistare direttamente un pacchetto di hosting all'interno della piattaforma Hostico. In questo modo, la connessione tra dominio e servizio di hosting verrà effettuata automaticamente, senza dover eseguire impostazioni tecniche aggiuntive.

Se hai acquistato in precedenza solo un nome di dominio con una delle seguenti estensioni: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, nelle ultime 14 giorni e desideri beneficiare dell'offerta Hostico che prevede la registrazione gratuita del dominio nel primo anno di fatturazione, ti preghiamo di contattare il dipartimento commerciale per generare una fattura che includerà lo sconto relativo al costo del dominio già pagato.

2. Hai acquistato solo un pacchetto di hosting e non un dominio

Come nel caso menzionato in precedenza, affinché un sito web possa essere accessibile online, è necessario sia un pacchetto di hosting che un nome a dominio.

Se hai acquistato solo l'hosting, senza registrare un dominio, non ci sarà un indirizzo web attraverso il quale gli utenti possano accedere ai contenuti memorizzati sul server. In altre parole, anche se i file del sito e eventuali database sono già caricati nell'account di hosting, non possono essere visualizzati nel browser senza un dominio che li indichi.

Soluzione raccomandata:

Per rendere il servizio di hosting funzionale e visibile al pubblico, è necessario registrare un nome di dominio. Questo può essere fatto direttamente tramite la piattaforma Hostico. Nel caso in cui abbiate acquistato un pacchetto di hosting per un periodo di 12 mesi, non più di 14 giorni fa, ma non abbiate aggiunto un dominio al carrello al momento dell'ordine, e il vostro dominio abbia una delle seguenti estensioni: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, vi preghiamo di contattarci. Possiamo applicare la gratuità relativa all'offerta direttamente sulla fattura già emessa e pagata.

In caso il pacchetto di hosting sia stato acquistato per un periodo inferiore a 12 mesi, ma desideri usufruire dell'offerta del dominio gratuito nel primo anno, abbiamo la possibilità di generare una fattura proforma con la differenza di pagamento fino a 12 mesi. Dopo aver effettuato il pagamento di questa differenza, il dominio sarà incluso nell'offerta senza costi aggiuntivi.

3. Non avete aggiornato i vostri NS su quelli di Hostico

Se nel caso in cui abbiate registrato il nome di dominio presso un altro fornitore e il pacchetto di hosting sia stato acquistato da Hostico, è necessario aggiornare i nameserver del dominio con quelli di Hostico, affinché il sito e i servizi associati (es: email) funzionino correttamente.

Senza questo aggiornamento, il dominio non saprà a quale server indirizzare le richieste, e l'accesso al sito non sarà possibile, anche se l'hosting è attivo e funzionante.

Soluzione raccomandata:

Se desidera mantenere il dominio con l'attuale fornitore, è necessario impostare i nameserver di Hostico affinché il dominio funzioni correttamente con il pacchetto di hosting acquistato da noi. I nameserver di Hostico sono i seguenti:

• ns1.hostico.ro
• ns2.hostico.ro
• ns3.hostico.ro
• ns4.hostico.ro

Questa modifica viene effettuata dal pannello di amministrazione fornito dal fornitore presso cui avete registrato il dominio.

Se nel caso in cui desideriate centralizzare tutti i servizi in un unico account e preferiate che il team di Hostico gestisca le configurazioni dei nameserver, è necessario trasferire il dominio da noi.

Il processo di trasferimento varia a seconda dell'estensione del dominio:

• Per i domini .ro, il trasferimento avviene sulla base del codice di trasferimento (auth code) generato dal conto ROTLD.
• Per la maggior parte delle altre estensioni internazionali, è necessaria la chiave di trasferimento (EPP code), che può essere ottenuta dal conto del fornitore attuale di domini.

4. Hai modificato i NS ma non si sono propagati

Nel caso in cui abbiate già aggiornato i nameserver del dominio con quelli corrispondenti a Hostico, ma il sito web non funziona ancora e non ci sono altri problemi tecnici a livello dei servizi, è molto probabile che la propagazione della zona DNS non si sia completata completamente.

Soluzione raccomandata:

Purtroppo, in questa fase non esiste un'azione concreta che possiamo intraprendere per accelerare il processo. La propagazione DNS è un fenomeno globale, gestito dall'infrastruttura della rete Internet, e avviene automaticamente, man mano che i server di nomi in tutto il mondo si aggiornano con le nuove informazioni.

Il tempo necessario per il completamento della propagazione può variare tra alcuni minuti e fino a 48 ore, a seconda della cache DNS delle reti o dei fornitori di internet utilizzati.

5. Non hai ancora caricato il contenuto sul pacchetto di hosting

Dopo l'attivazione di un pacchetto di hosting e di un nome di dominio, i servizi diventano attivi, ma il sito non sarà visibile online finché non sono caricati i file necessari nello spazio di hosting.

Soluzione raccomandata:

Perché il sito web sia funzionale, è necessario caricare i contenuti (i file del sito) nella directory public_html dell'account di hosting. Questo può essere fatto sia tramite il pannello cPanel > File Manager, sia utilizzando un client FTP (come FileZilla), utilizzando i dati di accesso ricevuti nell'email di attivazione.

6. C'è un problema tecnico

In determinate situazioni, il sito web potrebbe non essere funzionante a causa di un problema tecnico che si verifica sia a livello dell'account di hosting, sia nella struttura dei file del sito.

Soluzione raccomandata:

Per identificare esatta della causa, è necessaria un'ispezione specifica. Ti consigliamo di contattare il team di Hostico tramite un ticket di assistenza o tramite chat, per analizzare la situazione e offrirti la soluzione giusta.

7. Il dominio è stato bloccato dal registrar

In base all'estensione del dominio e ad alcune azioni o inattività associate ad esso, è possibile che il dominio venga temporaneamente sospeso dal registrar, il che porta all'interruzione del funzionamento del sito web.

Per i domini di tipo gTLD (.com, .net, .org ecc.), la sospensione avviene più frequentemente a causa della non validazione dell'indirizzo email associato al dominio entro 14 giorni dalla registrazione o modifica.

Esistono anche casi in cui il dominio è bloccato a causa della non conferma dei dati di contatto inseriti in WHOIS, nel contesto dell'applicazione delle nuove normative imposte dalla direttiva NIS2.

Soluzione raccomandata:

Controlla la casella di posta elettronica utilizzata per la registrazione del dominio e cerca i messaggi inviati dal registrar riguardanti la convalida dell'indirizzo email o dei dati di contatto. Questi messaggi contengono di solito un link di conferma che deve essere cliccato per riattivare il dominio.

Se non trovate l'email in questione o è stato cancellato, vi preghiamo di contattarci tramite il dipartimento commerciale di Hostico, per poter rinviare il messaggio di verifica e così sbloccare il dominio nel minor tempo possibile.

8. I nameserver non sono stati configurati correttamente

Nel caso in cui abbiate acquistato un nome di dominio tramite Hostico, ma nel momento in cui cercate di cambiare i nameserver riscontrate un errore del tipo “i nameserver non esistono”, è molto probabile che non siano ancora registrati correttamente a livello del registrar.

Questa situazione può verificarsi soprattutto quando si desidera impostare dei nameserver personalizzati (es: ns1.dominio.ro) che non sono stati creati in precedenza nella zona DNS o non sono stati dichiarati correttamente nel sistema del registrar.

Soluzione raccomandata:

Vi consigliamo di contattare il team di supporto Hostico per verificare se i nameserver sono stati registrati e propagati correttamente.

9. Le impostazioni DNS del pacchetto di hosting sono errate

Anche se il dominio è attivo e indirizzato correttamente verso i nameserver di Hostico, la funzionalità del sito può essere compromessa se le impostazioni DNS nell'account di hosting non sono configurate correttamente.

Questa situazione può verificarsi a seguito di una modifica accidentale o incompleta delle registrazioni DNS (come A, CNAME, MX, ecc.) in cPanel, o se i file di zona non sono stati generati correttamente al momento dell'attivazione dell'account.

Soluzione raccomandata:

Vi consigliamo di accedere alla sezione Zone Editor di cPanel e di verificare se i record DNS essenziali sono presenti e configurati correttamente. Nel caso in cui abbiate dubbi o notiate discrepanze, vi preghiamo di contattarci per un controllo e una riconfigurazione corretta della zona DNS associata al dominio.

10. L'hosting è sospeso per motivi di mancato pagamento

Se accedendo al sito web appare il messaggio:

Questo Account è stato sospeso. Ci dispiace, ma questo sito web è stato sospeso. Si prega di contattare l'amministratore del sito web per ulteriori informazioni.

significa che il pacchetto di hosting è stato sospeso, molto probabilmente a causa del mancato pagamento della fattura relativa al servizio. È importante notare che, in questa situazione, il dominio è ancora attivo, ma il contenuto del sito non è più disponibile al pubblico.

Esistono anche eccezioni, in cui la sospensione del servizio avviene in risposta a violazioni dei termini e delle condizioni di Hostico, situazioni che richiedono un'analisi individuale.

Soluzione raccomandata:

Accedi alla sezione Finanziaria del tuo account cliente Hostico e controlla se ci sono fatture scadute per il servizio di hosting. Dopo il pagamento di queste, l'account verrà riattivato automaticamente. Nel caso in cui tu abbia pagato la fattura tramite bonifico e non tramite carta, sarà necessario fornirci una prova di pagamento per la riattivazione anticipata dei servizi.

Se non ci sono fatture in sospeso, ma l'account rimane comunque sospeso, vi preghiamo di contattare il team commerciale di Hostico per analizzare la situazione e fornirvi chiarimenti e soluzioni di rimedio.

11. L'hosting è stato eliminato dai server principali

I servizi di hosting sono mantenuti sui server di Hostico per un periodo di tempo limitato, massimo 30 giorni dopo la data di scadenza, secondo i termini e le condizioni di Hostico. Nel caso in cui il servizio non venga pagato in questo intervallo, i file associati al pacchetto di hosting vengono eliminati automaticamente.

Soluzione raccomandata:

Dovrete contattare il team di supporto Hostico per verificare se esiste ancora una copia di sicurezza salvata sui server di backup. È importante tenere presente che la possibilità di ripristino dipende dal tempo trascorso dalla cancellazione dell'account, poiché i backup vengono conservati per un massimo di 14 giorni dalla data di scadenza.

In caso di disponibilità del backup, il ripristino dei contenuti può essere effettuato a pagamento, durante gli orari di assistenza tecnica di Hostico.

12. Il certificato SSL è assente o scaduto

Questa situazione non determina necessariamente un malfunzionamento completo del sito web, ma piuttosto una visualizzazione errata, accompagnata da un messaggio di avviso riguardante la sicurezza della connessione (es: "La tua connessione non è privata").

Se il pacchetto di hosting e il dominio sono stati acquistati recentemente e i file sono già stati caricati sul sito, è possibile che il sistema non abbia ancora generato automaticamente il certificato SSL gratuito. Questo processo richiede la propagazione dei DNS e può richiedere alcune ore.

In caso di un servizio più vecchio, la causa può essere la scadenza del certificato o il fallimento del rinnovo automatico, il che porta all'emergere di avvisi di sicurezza durante l'accesso al sito.

Soluzione raccomandata:

Se il pacchetto è nuovo, assicurati che tutti i link all'interno del sito puntino alla versione HTTPS e attendi alcune ore affinché il sistema generi automaticamente il certificato e completi la propagazione.

Se il servizio è attivo da più tempo e il certificato è scaduto o non è più valido, ti consigliamo di contattare il team di supporto tecnico di Hostico per verificare la situazione e per riattivare o rieseguire il certificato SSL corrispondente.

13. Il sito è stato compromesso o attaccato (malware/hack)

In determinate situazioni, la funzionalità del sito può essere compromessa a causa di vulnerabilità di sicurezza, che hanno permesso l'infezione con file malevoli (malware), script esterni o accesso non autorizzato da parte di terzi. Questo tipo di compromissione può avere come effetto:

• reindirizzamento del sito verso pagine sospette,
• visualizzazione di contenuti estranei,
• il blocco dell'accesso, o addirittura la segnalazione del dominio come non sicuro da parte dei browser o dei motori di ricerca.

Soluzione consigliata:

Vi consigliamo di contattare il team di supporto tecnico di Hostico per analizzare la situazione e verificare i file infetti. A seconda della gravità dell'attacco, potrebbero esserci le seguenti soluzioni:

• Pulizia dei file compromessi nell'account di hosting,
• Ripristino del sito da un backup precedente (se disponibile),
• Reimpostazione delle password degli account FTP, del database e del pannello di amministrazione,

14. Problema di cache DNS locale o del browser

Nel caso in cui i servizi di hosting o il dominio siano stati sospesi temporaneamente a causa di scadenza e siano stati successivamente pagati, è possibile che il sito web non venga visualizzato correttamente su alcuni dispositivi, anche dopo la conferma della riattivazione dei servizi. Questa situazione si verifica frequentemente a causa delle informazioni memorizzate precedentemente nella cache DNS locale o nella cache del browser, che possono mantenere versioni obsolete della direzione del dominio.

Soluzione raccomandata:

Il primo passo è verificare se il sito web viene visualizzato correttamente quando lo si accede da un altro dispositivo o da una finestra di tipo „Incognito”/„Private”.
Se in queste condizioni il sito è funzionale, significa che la visualizzazione è influenzata dalla cache locale del browser. Per risolvere, dovrai svuotare la cache del browser sul dispositivo in questione.

Se il sito web non è accessibile da nessun dispositivo o da nessuna rete, ti consigliamo di contattare il team tecnico di Hostico per indagare sulla causa e risolvere la situazione.

15. Il dominio non è stato rinnovato ed è scaduto

Affinché un sito web rimanga funzionale, è necessario che sia il nome di dominio che il pacchetto di hosting siano attivi simultaneamente. Se è stato pagato solo il servizio di hosting e il dominio non è stato rinnovato, il sito web non sarà accessibile online.

Soluzione raccomandata:

Accedi alla sezione finanziaria del tuo account Hostico e controlla se ci sono fatture scadute per il dominio in questione. Se trovi una fattura di questo tipo, pagala per avviare il processo di riattivazione del dominio.

Dopo il pagamento, sarà necessario attendere che il dominio si riattivi completamente. La propagazione avviene automaticamente in diversi intervalli, a seconda dell'estensione:

• alcuni minuti per i domini .ro
• fino a poche ore per il resto delle estensioni internazionali.