Cos'è il supporto tecnico sui sub-contratti?
Scopri come funziona il supporto tecnico su subappalti presso Hostico, il modo di assegnare gli utenti e l'importanza della loro autorizzazione per i servizi.
Il supporto tecnico per i sub-account è la funzione disponibile a livello degli account clienti di Hostico, attraverso la quale diversi utenti possono essere assegnati dall'account a un servizio di hosting specifico, come richiedenti con pieni diritti al supporto tecnico.
Gli utenti possono inviare richieste solo via email (implicitamente tramite il sistema di ticket) e solo per i servizi a cui sono stati assegnati come sub-account con privilegi tecnici. Le richieste inviate tramite chat o il centro telefonico verranno onorate solo se la richiesta proviene dal titolare dell'account.
L'attivazione del supporto tecnico a livello di subappalto può avvenire in due modi:
- Isolato
- Globale
I contatti isolati potranno richiedere operazioni tecniche e riceveranno soluzioni solo per i servizi a cui sono stati assegnati, mentre quelli globali avranno diritto al supporto tecnico per tutti i servizi legati all'account cliente di Hostico. Indipendentemente dal numero di sub-contatti assegnati a un servizio/servizi multipli, l'amministratore dell'account riceverà comunque email tecniche inoltrate dai sub-contatti.
Si deve considerare che qualsiasi richiesta effettuata dai sub-contatti assegnati che possa influenzare direttamente i servizi contrattati (cancellazione/modifica/aggiornamento, ecc.) riceverà pieno supporto, pertanto raccomandiamo che l'assegnazione di un sub-contatto tecnico venga effettuata solo per persone autorizzate dal titolare dell'account, per evitare possibili effetti negativi che possono sorgere dalle richieste effettuate.
Per informazioni riguardanti l'assegnazione di un subappalto tecnico, si prega di consultare l'articolo: Attivazione del supporto tecnico sui subappalti.